DeepFlow退款政策
生效日期：2026 年 7 月 23 日
本退款政策适用于通过 DeepFlow 官方页面购买的额度、套餐或其他数字服务，并构成服务条款的一部分。通过企业合同或其他授权渠道购买的，以相应订单或合同约定为准。
1. 退款范围
由于 API 额度和模型调用属于即时交付的数字服务，已经消耗、已经发生上游成本或已经过期的额度通常不予退还。
您可以就未消耗的付费额度、重复扣款、金额错误、未经授权的交易或经确认的重大服务异常提交退款申请。仅因不再需要服务、模型效果不符合主观预期、未阅读模型价格或客户端配置错误产生的费用，退款申请可能被拒绝。
赠送额度、促销额度、补偿额度、优惠部分及因违反政策而被冻结或消耗的额度不兑换现金，通常不予退款。
2. 申请材料
退款申请应通过客服与举报工单提交，并包含：
- DeepFlow 账号标识和订单号；
- 付款日期、金额、币种和支付平台交易号；
- 原始付款凭证；
- 退款原因及相关请求、账单或故障证据；
- 为验证付款人身份和防止欺诈所合理需要的其他材料。
请遮盖与审核无关的支付密码、完整银行卡号、验证码和身份证件敏感字段。我们不会要求您提供支付密码或短信验证码。
3. 审核标准
我们会核对订单状态、实际用量、余额、支付状态、账号活动和风险信号。退款申请可能因以下情况被拒绝：
- 相关额度已全部或部分消耗，且不存在错误扣费；
- 申请人与付款人、账号所有者或订单信息无法合理匹配；
- 订单涉及欺诈、拒付、洗钱、账号交易或违反相关政策；
- 提供的材料不完整、不真实或无法验证；
- 申请违反适用法律、支付服务商规则或订单特别约定。
4. 退款方式
获批退款原则上退回原支付渠道。付款后 90 天内的获批申请，优先尝试原路退回；超过 90 天或原渠道不支持退款时，我们可能要求付款人提供经验证的同名替代收款方式，或根据支付服务商规则采用其他合法方式处理。
支付服务商、发卡行或银行的处理时间不受 DeepFlow 控制。汇率差异、支付服务商已收取且无法退回的费用，按照适用法律、订单说明和支付渠道规则处理。
5. 服务异常
短暂延迟、单一模型不可用、第三方客户端故障或可通过其他已开放模型继续使用的情况，不当然构成全额退款理由。
如果经核实因 DeepFlow 系统错误造成重复扣费、错误扣费或已付款但未到账，我们会根据实际情况补发额度、冲正记录或办理退款。
6. 拒付与欺诈
在联系我们前直接向支付机构发起拒付，可能导致订单、账号或相关额度被冻结，以便完成调查。发现欺诈、盗用支付工具或材料伪造时，我们可以拒绝退款、暂停账号并依法保留相关记录。
本政策不限制消费者依据适用法律享有的不可放弃的退款或撤销权利。